Política de Devoluções e Reembolsos da VirtualTech
Na VirtualTech, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devoluções e reembolsos justa e transparente para garantir que os nossos clientes possam comprar com confiança. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos.
1. Condições de Devolução
- Prazo: Pode devolver os produtos comprados na VirtualTech até 30 dias após a data de entrega.
- Condição do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em estado novo, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação.
- Exceções: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, software cujo selo tenha sido quebrado, e itens que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, como auriculares e auscultadores, a menos que estejam defeituosos.
2. Processo de Devolução
- Início do Processo: Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de e-mail (info@virtualtech.pt) ou telefone (+351 961 948 233) para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
- Embalagem: Reembale o produto cuidadosamente na embalagem original e inclua todos os itens fornecidos com o produto.
- Envio: Envie o produto para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.
3. Condições de Reembolso
- Produtos Elegíveis: Oferecemos reembolsos para produtos que forem devolvidos dentro do prazo estipulado e que estejam em condições aceitáveis, conforme descrito acima.
- Método de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
- Prazo: Processamos os reembolsos dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento e a verificação dos produtos devolvidos.
- Dedução de Custos: Em caso de devolução de produtos que não estejam defeituosos, o custo do envio de devolução poderá ser deduzido do montante do reembolso.
4. Produtos Defeituosos ou Enviados Incorretamente
- Notificação: Se receber um produto defeituoso ou incorreto, contacte-nos imediatamente, dentro de 7 dias após a entrega, para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente.
- Solução: Dependendo da situação, poderemos oferecer uma substituição, reparação ou reembolso integral. Em casos de substituição ou reparação, os custos de envio serão cobertos pela VirtualTech.
5. Garantias
- Garantia do Fabricante: Muitos dos nossos produtos vêm com uma garantia do fabricante. Consulte a documentação do produto para mais detalhes.
- Garantia Adicional: Em alguns casos, oferecemos garantias adicionais. Os termos específicos serão indicados na página do produto e na documentação de garantia fornecida com o produto.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos que não possam ser devolvidos por razões de saúde e higiene, uma vez abertos (ex.: auriculares, auscultadores).
- Software, DVDs e CDs cujo selo de segurança tenha sido quebrado.
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
- Cartões-presente.
Conclusão
Na VirtualTech, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se tiver quaisquer dúvidas ou precisar de assistência com a devolução de um produto, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar.
Contacte-nos:
- E-mail: info@virtualtech.pt
- Telefone: +351 961 948 233
- Morada: Rua Prof Abel Salazar n 412 Fracção N 4835-010 Guimarães Portugal
VirtualTech - Comprometidos com a sua satisfação.
Esta política está sujeita a alterações. Consulte regularmente o nosso site para obter as informações mais atualizadas.